Le transport de votre colis
1. Expédition
Toutes les commandes sont expédiées dans les 24h ouvrées suivant la réception de votre
commande, à l'exception des carénages dont le délai d'expédition peut être de 48h, car nos préparateurs
prennent le temps de contrôler chacune des pièces.
Si pour une raison ou une autre nous étions dans l'impossibilité d'envoyer votre colis dans ce délai, nous
vous contactons aussitôt, par courriel et/ou par téléphone, pour convenir ensemble d'un arrangement en
fonction du problème.
2. Suivi
Quel que soit le mode d'expédition choisi, aussitôt la préparation de votre colis effectuée, nous vous envoyons un courriel avec le numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande.
3. Prestation
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise
avec signature, un coût supplémentaire s'applique ; dans ce cas, merci de contacter AVDB. Pour les pièces
de valeur dont la livraison est incluse dans le prix, nous affranchissons automatiquement le colis en
recommandé contre signature (exemple : carénages, optiques...).
La livraison STANDARD est offerte dès 100€ d'achat****. Nous vous conseillons de regrouper
vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes sans que vous
nous en avertissiez aussitôt l'erreur faite. Si ce n'est pas corrigé à temps, vous devrez vous acquitter
des frais de port pour chacune d'entre elles.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur choisi, son acheminement n'est plus de notre
responsabilité, l'entreprise AVDB MOTO ne disposant pas de son propre réseau de livraison. Pour tout
problème avec le service de livraison Standard, vous pouvez contacter La Poste au
3631.
4. Délais de livraison****
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison (à titre indicatif) sont :
| Mode de livraison | France Métropolitaine | Europe | International & DOM-TOM |
| Standard | 48h | 3 à 8 jours | 7 à 15 jours |
| DHL EXPRESS* | 24h | 48h | 5 à 7 jours |
| DHL ECONOMY* | — | 2 à 3 jours | — |
* Note importante à propos de la livraison par DHL
Le tarif de livraison que nous proposons n'inclut pas les frais de dossier et de douanes imposés à la réception du colis par DHL.
** Note importante à propos de la livraison DOM-TOM zone OM1 [MAJ COVID du 01/11/2020]
Suite à la réévaluation des tarifs de livraison dans les DOM-TOM par La Poste, en conséquence directe de la COVID-19, nous avons nous-mêmes dû adapter notre tarif de livraison pour les îles suivantes :
- Guadeloupe (y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin)
- Martinique
- La Réunion
- Guyane
- Mayotte
Le tarif est désormais de 18€ pour toutes commandes inférieures à 100€ et de 6€ pour toutes les commandes supérieures à 100€ (correspondant au montant de l'augmentation imposée par La Poste par colis). Les délais de livraison peuvent également être allongés.
Ci-dessous un extrait du communiqué de La Poste :
"Conséquence directe de la Covid19, les compagnies aériennes sont fortement impactées par une importante baisse du nombre de voyageurs. En réaction, et pour faire face à leurs coûts, ces dernières sont contraintes de réduire la fréquence de leurs rotations ainsi que la capacité d'accueil du fret qu'elles proposent, et augmentent fortement leur tarif."
Le tarif pour les DOM-TOM zone OM2 reste de 22€.
**** Mise à jour du 19/11/2020, suite à la crise sanitaire
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assurer la gratuité des frais de port à partir de 100€
d'achat pour l'ensemble des pays du monde comme à notre habitude. À l'heure actuelle, les pays concernés
sont : la Belgique, les DOM-TOM, et les pays avec des droits de douane particuliers, notamment sur les
catégories de produits volumineux telles que les carénages, les pots d'échappement ou les guidons.
N'hésitez pas à nous contacter pour poser vos questions avant votre commande. Les restrictions arrivent au
fur et à mesure : nous nous efforçons de vous tenir informés et de trouver des solutions afin de pouvoir
continuer à vous livrer, si possible à des tarifs avantageux. Merci de votre compréhension.
Les délais de livraison peuvent être plus longs que les valeurs annoncées.
SAV et Retour
5. Service Après-Vente
Tous les produits sont emballés avec les meilleures précautions possibles pour vous garantir leur bon état
à l'arrivée. Si tel n'est pas le cas, merci de nous contacter aussitôt le produit reçu, en
nous fournissant la référence de votre commande (sur la facture dans votre espace client) ainsi qu'une
photo du produit défectueux. Nous nous chargerons de la garantie dès réception de ces éléments.
Ce ne sont pas des machines mais bel et bien des humains qui préparent vos commandes. Nous savons qu'une
erreur est toujours désagréable, mais cela reste humain. Si jamais une erreur survient dans la livraison
de votre commande et qu'elle provient de nos services, notre SAV fera son possible pour régler le problème
dans les plus brefs délais, sans que vous ayez à payer quoi que ce soit (si vous engagez
des frais de retour, nous procéderons à un remboursement sous la forme de votre choix).
6. Frais de Retour
Si l'erreur ne provient pas de nos services, mais d'une erreur de votre part ou d'un changement d'avis,
vous devrez vous acquitter des frais engendrés, que nous essayons toujours de limiter au maximum.
Si votre commande dépasse 100€ (commande avec frais de port offerts) et que vous souhaitez retourner l'un
des articles ou la totalité de la commande suite à un changement d'avis ou à une erreur de commande, nous
retiendrons une valeur forfaitaire sur le montant de votre remboursement, équivalente à une participation
aux frais de port que nous avons payés à l'expédition. Cette solution nous semble plus équitable.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email si vous avez besoin de précisions.
7. Conditions de Retour
En cas de retour (quelle qu'en soit la cause), les produits modifiés, mal emballés ou abîmés lors du montage ne seront pas remboursés. Le produit retourné doit être dans le même état que lors de son expédition.
8. Contact
Sachez que si vous êtes motards et agréables, nous ferons toujours en sorte de vous fournir le meilleur
service possible. Notre SAV est disponible par mail si besoin :
email
avdb.infos@gmail.com