Questions les plus courantes
Comment pouvons-nous vous aider ?
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Qui est AVDB Moto ?
AVDB Moto est une entreprise française spécialisée dans la vente d’accessoires et de pièces pour motos, scooters et quads. Passionnés de deux-roues, nous proposons des produits de qualité à prix motard, expédiés rapidement depuis notre entrepôt à Toulouse.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre :
Par e-mail : international@avdb-moto.com
Par téléphone : +33 6 08 40 06 03
Horaires d’ouverture : du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h30, le vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h30.
Où sont situés vos locaux ?
Nos bureaux et notre entrepôt se trouvent à Toulouse (France), d’où nous expédions toutes les commandes.
Proposez-vous un magasin physique ?
Oui, notre boutique physique à Toulouse est ouverte aux clients souhaitant venir directement acheter ou retirer leurs produits.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix sont TTC pour les commandes livrées dans l’Union Européenne. Pour les livraisons hors UE, les taxes et droits de douane peuvent s’appliquer à réception du colis.
Vos produits sont-ils d’origine ?
Non, la plupart de nos produits sont des pièces adaptables (non OEM), sélectionnées pour leur qualité et leur compatibilité. Chaque produit est contrôlé avant expédition.
Comment savoir si un article est compatible avec ma moto ?
Chaque fiche produit indique les modèles compatibles. Si vous avez un doute, contactez-nous en précisant la marque, le modèle et l’année de votre moto avant de passer commande.
Que faire si la pièce reçue ne s’adapte pas correctement ?
Contactez notre service client avec des photos et les détails de votre moto. Nous trouverons ensemble une solution (échange ou remboursement selon le cas).
Les photos sur le site sont-elles contractuelles ?
Les photos sont représentatives du produit proposé, mais certains détails peuvent varier légèrement selon les versions ou les années de modèle.
Proposez-vous des produits en stock ?
Oui, tous les produits affichés “en stock” sont disponibles dans notre entrepôt et expédiés sous 24 h (hors week-end et jours fériés).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-
Carte bancaire (Visa, MasterCard)
-
PayPal
-
Virement bancaire
Tous les paiements sont sécurisés.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée et un second e-mail lors de l’expédition avec le numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite pour toute modification ou annulation.
Offrez-vous des remises pour les professionnels ou les clubs ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les revendeurs, garages et clubs de moto. Contactez-nous pour plus d’informations.
Quels sont vos délais de livraison ?
-
France : expédition sous 24 h et livraison en 48–72 h.
-
Europe : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
-
International : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Colissimo, DPD et Chronopost selon la destination et le poids du colis.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 € (France métropolitaine et certains pays européens).
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays d’Europe et du monde. Les frais et délais varient selon la destination.
Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client avant tout renvoi. Les produits doivent être neufs, non montés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Dans ces cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Oui, il est possible d’effectuer un échange pour un autre modèle ou coloris, sous réserve de disponibilité.